EU AI Act voor Shopify-winkels: heeft jouw chatbot een meldingsplicht?

Kort samengevat

Vanaf 2 augustus 2026 geldt op grond van Artikel 50(1) van de EU AI Act dat als jouw webshop een AI-systeem inzet dat direct met bezoekers communiceert — een chatbot, een AI-aangedreven live chat, een virtuele winkelassistent — je bezoekers duidelijk moet informeren dat ze met AI praten, vóór of uiterlijk bij de eerste interactie. Dit geldt ongeacht waar jouw bedrijf is gevestigd, zolang EU-klanten jouw winkel kunnen bereiken.

Je hebt nog ongeveer zes weken.

Welke Shopify AI-functies dit eigenlijk betreft

Shopify-winkels hebben AI op verschillende manieren in de klantbeleving:

• Shopify Inbox met AI-antwoordsuggesties — als AI-gegenereerde antwoorden zonder duidelijke menselijke controle naar klanten worden gestuurd, valt dit onder de meldingsplicht.
• Chatapps van derden (Tidio, Gorgias AI Agent, Re:amaze, Chatfuel, ManyChat en vergelijkbaar) — deze vallen vrijwel altijd binnen de reikwijdte. De app-leverancier is niet verantwoordelijk voor jouw melding; jij bent dat, als de ondernemer die het systeem inzet.
• Shopify Magic voor productomschrijvingen of marketingteksten — dit is content-generatie, geen directe interactie met bezoekers, en valt onder een ander deel van Artikel 50 (machine-leesbare markering, met een langere overgangsperiode) in plaats van de chatbot-meldingsregel.
• AI-aangedreven productaanbevelingen — doorgaans buiten de reikwijdte van de chatbot-regel, tenzij er een conversatie-interface aan te pas komt.

Een veelgehoord misverstand: het installeren van een chatapp van een derde partij verschuift de nalevingsverplichting niet naar die leverancier. De verplichting ligt bij degene die het systeem inzet richting eindgebruikers — dat ben jij als winkelhouder, niet de app-ontwikkelaar.

Wat de melding precies moet zeggen

De vereiste is niet ingewikkeld, maar wel specifiek. De melding moet:

• Duidelijk zijn — niet weggestopt in een voetnoot of privacybeleid
• Tijdig zijn — getoond vóór of uiterlijk bij de eerste interactie, niet pas na een paar berichten
• Onderscheidbaar zijn — bezoekers moeten het daadwerkelijk opmerken, niet actief hoeven zoeken

Een regel als "Deze chat wordt aangedreven door AI" die stil onderaan een widget staat voor de hele conversatie, eenmalig getoond en daarna verdwenen, voldoet waarschijnlijk niet aan "tijdig" op zichzelf. De melding moet als eerste bericht van het systeem verschijnen, vóórdat de bezoeker iets kan intypen.

Waar je dit in Shopify instelt

Voor Shopify Inbox of een in het thema geïntegreerde chatwidget betekent dit doorgaans de melding toevoegen als de geconfigureerde openingsboodschap van de bot in de instellingen van de app — de meeste chatapps (Tidio, Gorgias, Re:amaze) hebben een "welkomstbericht" of "begroeting van de bot" veld dat hier precies voor bedoeld is. Voor een aangepaste widget toegevoegd via theme.liquid moet de meldingstekst als eerste bericht in het chatvenster verschijnen vóórdat de bezoeker iets invoert.

Wat er gebeurt als een winkel dit niet heeft

Een bezoeker neemt contact op met de nationale bevoegde autoriteit. De chatbot werkte zonder melding. De autoriteit opent een beoordeling en vraagt om gedocumenteerd bewijs dat de vereiste AI-melding aan gebruikers werd getoond — binnen een vastgestelde reactietermijn.

Zonder een vastgelegd logboek valt er niets te overleggen. Een tijdgestempeld overzicht waaruit blijkt dat de melding daadwerkelijk werd weergegeven — niet alleen dat de tekst ergens bestaat — is wat gevraagd wordt. Gedocumenteerde naleving te goeder trouw is een belangrijke factor bij boetecalibratie onder Artikel 99.

Boetes voor Artikel 50-overtredingen worden gecalibreerd op grond van Artikel 99, tot 3% van de wereldwijde jaaromzet of €15 miljoen, afhankelijk van wat hoger is — met lagere effectieve blootstelling voor kleine bedrijven op basis van omzet, per geval beoordeeld. Gebruik de boetecalculator op de Disclo-homepage om te zien wat 3% van jouw daadwerkelijke omzet betekent.

De drie dingen die je moet doen

1. Breng elk AI-contactpunt in kaart op je winkel — Inbox AI-antwoorden, chatapps van derden, eventuele voice- of telefoon-AI.
2. Voeg een conforme melding bij eerste interactie toe aan elk ervan — specifieke tekst, getoond vóórdat de bezoeker iets kan intypen.
3. Houd bij dat de melding daadwerkelijk actief en zichtbaar was, niet alleen dat je hem ooit hebt toegevoegd. Een screenshot van de lanceringsdatum bewijst niets over oktober.

Regel dit in 15 minuten

De Disclo Compliance Kit bevat kant-en-klare meldingsteksten voor chatwidgets, een persistente chatlabel en een AI-transparantiepagina-template — in jouw taal, gebaseerd op officiële EU-richtlijnen, klaar om te kopiëren en te plakken in je Shopify-thema of chatapp-instellingen.

Dit is algemene voorlichting, geen juridisch advies. Gebaseerd op de officiële EU AI Act en de conceptrichtlijnen voor Artikel 50 gepubliceerd op 8 mei 2026. Raadpleeg een gekwalificeerde EU-technologiejurist voor advies specifiek voor jouw situatie.